Garanties et service après-vente

Dernière mise à jour : 03/06/2026.

1. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien.

• ✓ Durée : 2 ans à compter de la délivrance du bien.
• ✓ Le défaut de conformité est présumé exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire (article L217-7).
• ✓ Vous pouvez exiger la réparation ou le remplacement du bien sans frais, ou à défaut la résolution de la vente ou une réduction du prix.
• ✓ Cette garantie est due par le vendeur indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie par le fabricant.

2. Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix s'il les avait connus.

• ✓ Délai pour agir : 2 ans à compter de la découverte du vice (article 1648).
• ✓ Vous pouvez choisir entre rendre la chose et se faire restituer le prix (action rédhibitoire), ou la garder et se faire rendre une partie du prix (action estimatoire).

3. Garantie commerciale du fabricant

En complément des garanties légales, certains produits bénéficient d'une garantie commerciale consentie directement par le fabricant. Cette garantie est applicable selon les conditions prévues par le fabricant (durée, étendue, exclusions, modalités d'activation).

• ✓ Sa durée et son étendue varient selon la marque et la référence : généralement 1 à 5 ans selon le produit et le fabricant.
• ✓ Elle n'efface pas et ne remplace pas les garanties légales décrites aux §1 et §2.
• ✓ Pour bénéficier de cette garantie, vous devez généralement conserver la facture d'achat émise par Destocko ainsi que le bon de garantie d'origine livré avec le produit.

⚠️ Tous les produits ne bénéficient pas systématiquement d'une garantie commerciale fabricant. En cas de doute sur la garantie applicable à une référence précise, contactez-nous avant la commande à contact@destocko.com.

4. Exclusions classiques des garanties

Les garanties ci-dessus ne couvrent pas :

• ✗ Les dommages résultant d'une utilisation non conforme à la notice du fabricant.
• ✗ L'usure normale du produit (consommables, pièces d'usure : filtres, batteries après cycles d'usage, brosses, etc.).
• ✗ Les dommages causés par un choc, une chute ou un accident non lié à un défaut du produit.
• ✗ Les modifications ou réparations effectuées par le client ou un tiers non habilité.
• ✗ Les dégâts dus à un défaut d'entretien manifeste ou à une mauvaise installation.

5. Procédure SAV — comment activer une garantie

1. Contactez-nous par email à contact@destocko.com en précisant :
   • votre numéro de commande Destocko ;
   • la référence du produit concerné ;
   • la description précise du défaut (à quel moment apparaît-il, dans quelles conditions, etc.) ;
   • au moins 2 ou 3 photos montrant le défaut (et une vidéo si possible pour un dysfonctionnement mécanique).
2. Réponse sous 48 heures ouvrées. Notre service client analyse votre demande et vous indique la suite :
   • diagnostic à distance et conseil d'utilisation si le défaut peut être résolu rapidement ;
   • retour du produit pour réparation ou remplacement (garantie légale ou commerciale) ;
   • orientation vers le SAV du fabricant lorsque c'est la voie la plus rapide.
3. Traitement sous 5 à 15 jours ouvrés selon la nature de l'intervention. Pour les pièces détachées, le délai dépend de la disponibilité chez le fabricant.
4. Renvoi du produit réparé ou remplacé à vos frais zéro (la prise en charge de l'aller-retour est assurée par Destocko dans le cadre de la garantie légale).

6. Coordonnées du service après-vente

7. Voies de recours

En cas de litige n'ayant pu être résolu de manière amiable avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Vous pouvez également saisir le médiateur de la consommation compétent ou le tribunal judiciaire du lieu de votre domicile.

Cette page complète la politique de retour, la CGV et les mentions légales.