Politique de livraison
Dernière mise à jour : 03/06/2026.
Destocko livre ses produits en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays de l'Union européenne (selon disponibilité du transporteur). Les frais et délais de livraison sont indiqués ci-dessous et confirmés avant la validation de la commande, dans le tunnel officiel.
1. Zones de livraison
- ✓ France métropolitaine (hors Corse, sur devis pour la Corse).
- ✓ Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne — sur devis (frais variables selon poids et volume).
- ✗ Pas de livraison vers les DOM-TOM, ni hors Union européenne.
2. Délais de livraison par type de produit
Les délais courent à compter de la réception du paiement (virement bancaire SEPA confirmé sur notre compte). Ils sont indicatifs et tiennent compte des temps de préparation, de transit et de mise en relation avec le transporteur.
| Type de produit | Délai indicatif | Mode |
|---|---|---|
| Petit électroménager / outillage léger / accessoires | 5 à 10 jours ouvrés | Colis suivi (Chronopost, Colissimo, GLS) |
| Aspirateurs, robots, machines à café, beauté | 5 à 10 jours ouvrés | Colis suivi |
| Trottinettes, vélos électriques | 7 à 12 jours ouvrés | Colis suivi (ou transporteur dédié si poids > 30 kg) |
| Barbecues, jardin, mobilier d'extérieur | 7 à 15 jours ouvrés | Transporteur palettisé |
| Spas, jacuzzis, abris, carports, gros électroménager | 10 à 21 jours ouvrés | Transporteur sur rendez-vous |
En cas d'allongement exceptionnel du délai (rupture transporteur, intempérie majeure), vous êtes informé par email. Vous pouvez à tout moment annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.
3. Frais de livraison
- ✓ Livraison gratuite en France métropolitaine sur la majorité du catalogue (sauf produits exceptionnellement volumineux signalés explicitement).
- ✓ Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne : frais calculés au panier ou sur devis.
- ✗ Aucun frais surprise au checkout. Tout frais éventuel est affiché avant la validation de la commande.
4. Livraison sur rendez-vous (produits volumineux)
Les produits de plus de 50 kg ou supérieurs à 1,5 m sont livrés sur rendez-vous, généralement au pied du camion (livraison standard) :
- Le transporteur vous contacte par téléphone ou SMS 24 à 72 h avant la livraison pour fixer un créneau de passage.
- Vous devez vous assurer que l'accès est praticable pour un camion de 19 tonnes (route goudronnée, hauteur libre suffisante, pas d'impasse étroite).
- Une aide au déchargement est requise côté client pour les produits de plus de 30 kg. Demandez une option « hayon » si vous n'avez pas de transpalette.
- Une option « livraison à l'étage » ou « dans la pièce de votre choix » peut être proposée en supplément, sur devis, selon l'accessibilité du logement.
5. Suivi de votre commande
Dès l'expédition, vous recevez par email un numéro de suivi ainsi que le nom du transporteur. Vous pouvez suivre le colis en temps réel via le site du transporteur ou en répondant à notre email de confirmation.
6. Vérification à la réception & dommages transport
À la réception du colis ou de la palette, nous vous demandons de :
- Vérifier l'état extérieur de l'emballage en présence du livreur (carton enfoncé, palette inclinée, film déchiré, etc.).
- En cas de doute, déballer immédiatement le produit pour vérifier qu'il n'est pas endommagé.
- En cas de dommage visible, vous devez refuser la livraison ou émettre des réserves écrites précises sur le bordereau du livreur (la mention « sous réserve de déballage » n'est pas opposable).
- Nous prévenir sous 48 heures ouvrées par email à contact@destocko.com, avec photos du colis et du produit endommagé.
Nous prenons alors en charge le retour, le remplacement ou le remboursement intégral, conformément à la garantie légale de conformité.
7. Refus de colis & absence à la livraison
Si vous êtes absent au moment du passage du transporteur sur rendez-vous, un second passage est généralement proposé sans surcoût. Au-delà de 2 tentatives infructueuses, le colis peut être renvoyé à notre entrepôt. Les frais de re-livraison vous seraient alors facturés sur la base des tarifs du transporteur.
Le refus injustifié du colis à la réception (hors dommages) est traité comme un retour : remboursement intégral sous 14 jours après récupération du produit, moins les frais directs de retour le cas échéant.
8. Informations société
Cette politique est applicable au site destocko.com, édité par la société YUKO — SIRET 942 612 052 00012, siège social 259 rue Saint-Honoré, 75001 Paris.
Pour toute question : contact@destocko.com ou via notre page contact.